Contacto

En Cascos y Cía queremos que hablar con nosotros sea tan claro como comprar en la tienda. Esta página reúne todos los canales de atención, qué hace cada departamento, cuánto tardamos en responder y qué información conviene incluir en tu mensaje para resolverlo antes.

Quién opera la tienda

Cascos y Cía es una tienda especializada independiente de audio personal, activa desde 2019, donde puedes comparar productos de varias marcas, condiciones y detalles antes de pagar. La entidad operadora responsable legal y comercial de todas las transacciones es Alcor Audio Retail S.L., una sociedad limitada dedicada a la distribución minorista de audio personal que gestiona el catálogo, los pedidos, los pagos, la logística, la atención al cliente y el cumplimiento fiscal y de consumo de principio a fin.

Domicilio del operador:

Cascos y Cía — operado por Alcor Audio Retail S.L.
Calle de la Alameda 42, 3º B
28004 Madrid, España

Canal principal de soporte

Para la mayoría de consultas, el punto de entrada correcto es nuestro correo general: support@cascosycia.shop. Si no sabes a qué departamento dirige tu caso, escríbenos aquí y lo clasificamos por ti.

Cómo gestionamos tu mensaje

• Registro del mensaje con número de caso.
• Clasificación y resolución directa si la consulta es general.
• Preparación de expediente y derivación al departamento especializado si se requiere.
• Cierre con confirmación escrita al cliente.

Tiempo de primera respuesta: máximo 24 horas laborables.

Qué incluir en tu correo

• Número de pedido si la consulta se refiere a una compra existente.
• Correo con el que se realizó la compra.
• Descripción clara del motivo de contacto.

Los casos no resueltos en 48 horas laborables o las reclamaciones formales se escalan al departamento jurídico-legal para su tratamiento conforme a la normativa de consumo.

Horario de atención

Todos los canales comparten la misma ventana de servicio: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, en hora de Europa Central (CET/CEST, UTC+1/UTC+2), excepto festivos nacionales en España. Los correos recibidos dentro de esta ventana se registran el mismo día laborable.

Si nos escribes fuera de horario, no se pierde nada: el mensaje queda en cola por orden de llegada y se procesa el siguiente día laborable. La fecha de registro oficial es la de recepción, aunque la primera respuesta se emita en el turno siguiente.

Departamentos especializados

Si tu consulta encaja en uno de estos ámbitos, escribir directamente al departamento adecuado acorta el camino.

Preventa — ventas@cascosycia.shop

Asesoramiento técnico antes de comprar: modelos, gamas y comparativas de las marcas del catálogo, verificación de compatibilidad con tu uso previsto (viaje, deporte, oficina, estudio) e información sobre disponibilidad y plazos de despacho.

• Primera respuesta: máximo 24 horas laborables.
• Flujo: registro con número de caso, análisis técnico por un especialista en audio personal, respuesta con recomendación fundamentada y alternativas comparables, y seguimiento opcional si necesitas comparar más opciones antes de decidir.
• Qué incluir: tipo de uso previsto, presupuesto aproximado, preferencias de sonido o formato y, si ya eres cliente, el número de pedido anterior.
• Escalado: los casos técnicos no resolubles internamente pasan al departamento de control de calidad para consulta de especificaciones o verificación de producto.

Postventa — postventa@cascosycia.shop

Gestión de devoluciones dentro del plazo establecido por la tienda (30 días desde la entrega), cambios de modelo o acabado según disponibilidad del catálogo e incidencias de funcionamiento tras la compra, con coordinación con el soporte del fabricante cuando corresponda.

• Primera respuesta: máximo 24 horas laborables.
• Flujo: registro con número de caso y verificación del plazo aplicable, emisión de instrucciones de devolución con dirección y condiciones de embalaje, recepción e inspección de la unidad y confirmación escrita de la resolución: cambio, reembolso o coordinación con el fabricante.
• Qué incluir: número de pedido y fecha de entrega, motivo de la devolución o cambio y estado del embalaje y del producto.
• Escalado: las discrepancias sobre el estado de la unidad devuelta pasan al departamento de control de calidad para una segunda inspección documentada.

Calidad y autenticidad — calidad@cascosycia.shop

Reclamaciones de autenticidad y calidad de producto. Consultamos la trazabilidad documental de lotes y unidades vendidas y coordinamos la verificación con el fabricante o su servicio técnico oficial cuando sea necesaria.

• Primera respuesta: máximo 24 horas laborables; resolución completa en 5 días laborables desde la recepción de toda la documentación.
• Flujo: apertura de expediente con número de caso el mismo día laborable, revisión de la trazabilidad del lote de la unidad vendida, solicitud de información adicional solo si es imprescindible y emisión de conclusión y remedio: reembolso completo, sustitución verificada o coordinación técnica.
• Qué incluir: número de pedido y fecha de entrega, fotografías del producto, embalaje y etiquetas de lote, y el resultado de la verificación del fabricante si ya la has realizado.
• Escalado: si hay sospecha de incidencia en origen del lote, el caso escala a la dirección de operaciones para revisión del proveedor y, si procede, bloqueo del lote.

Legal y privacidad — legal@cascosycia.shop

Solicitudes de ejercicio de derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación), reclamaciones formales de consumo, consultas sobre las condiciones de uso de la tienda y bajas de comunicaciones comerciales.

• Primera respuesta: máximo 3 días laborables; solicitudes de derechos de datos resueltas en el plazo legal aplicable.
• Flujo: registro formal con número de expediente, verificación de identidad cuando resulte exigible, análisis conforme a la normativa española y europea de consumo y protección de datos, y respuesta escrita con la resolución y, si procede, información sobre vías de reclamación alternativas.
• Qué incluir: nombre y correo con el que te identificaste en la tienda, descripción del derecho que deseas ejercer o de la reclamación y documentación de identidad si el reglamento aplicable exige verificación.
• Escalado: los asuntos que exceden la operación habitual se elevan al responsable legal de la entidad operadora y, cuando corresponda, a los organismos de control o arbitraje de consumo competentes.

Envíos — envios@cascosycia.shop

Seguimiento de envíos y gestión de incidencias de entrega: retrasos, paquetes dañados en tránsito, entregas incompletas o direcciones erróneas. Coordinamos los reclamos con la empresa de transporte y las reexpediciones.

• Primera respuesta: máximo 24 horas laborables; en incidencias de paquete en tránsito, primera gestión con la transportista el mismo día laborable si el aviso llega antes de las 15:00.
• Flujo: registro del aviso con número de caso y localización del envío, contacto con la transportista para obtener constancia oficial de la incidencia, decisión de reexpedición, reposición o devolución del importe según el resultado y confirmación escrita al cliente.
• Qué incluir: número de pedido y, si lo tienes, número de seguimiento, dirección de entrega utilizada en la compra y fotografías del embalaje si el paquete llegó dañado.
• Escalado: las pérdidas confirmadas o daños recurrentes con una transportista se elevan a la dirección de operaciones para revisión del contrato logístico.

Antes de escribirnos

Estas respuestas rápidas pueden resolver tu duda sin esperar turno:

• Envío: gratis en pedidos superiores a 45,00 €; el envío estándar cuesta 8,00 €.
• Devoluciones: se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Garantía: sigue la información de cada producto y el soporte disponible.
• Cupón: aplica SAVE15 en el checkout para obtener 15% de descuento en artículos elegibles; la elegibilidad sigue las reglas del checkout.

Para todo lo demás, elige el canal adecuado de esta página y escríbenos: cada mensaje recibe número de caso y confirmación escrita de la resolución.