Política de reembolso

Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Cascos y Cía (cascosycia.shop), operada por Alcor Audio Retail S.L., con domicilio en Calle de la Alameda 42, 3º B, 28004 Madrid, España, queremos que cada compra sea una experiencia clara y acompañada. Esta política explica cómo ejercer tu derecho de devolución, qué condiciones aplican y cómo se tramita el reembolso.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El plazo se calcula desde la fecha en que recibes el pedido.

Elegibilidad y estado del producto

Para que una devolución sea aceptada, la unidad debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibida. Te recomendamos que al recibir el pedido compruebes, antes de usar el producto de forma extensiva, que la caja coincide con el modelo y color pedidos, que los precintos y accesorios están completos y que el emparejamiento o conexión funciona correctamente. Si detectas cualquier anomalía, debes contactar con el departamento de control de calidad dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Cómo iniciar una solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, escribe al departamento de posventa en postventa@cascosycia.shop aportando la siguiente información:

• Número de pedido y fecha de entrega
• Correo electrónico con el que se realizó la compra
• Motivo de la devolución o cambio
• Estado del embalaje y del producto

Recibirás una primera respuesta en un máximo de 24 horas laborables, con las instrucciones de devolución: dirección de envío y condiciones de embalaje. Una vez recibida la unidad, se inspecciona y se confirma la resolución por escrito.

Reembolsos

Confirmada la devolución, el reembolso se tramita por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o PayPal). Si la solicitud se debe a un error nuestro o a una incidencia de calidad o autenticidad confirmada, el remedio se aplica sin coste adicional para ti.

Cambios

Si prefieres un cambio de modelo o acabado, el departamento de posventa lo coordinará según la disponibilidad del catálogo. También puedes solicitar la sustitución por una unidad verificada del mismo modelo en los casos de incidencia, sujeto a disponibilidad.

Gastos de envío

Recuerda que el envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Las condiciones de coste de la devolución se comunican en las instrucciones que recibirás al iniciar la solicitud; cuando la incidencia sea confirmada por nuestra parte, la recogida se activa sin coste.

Productos dañados, incorrectos o con incidencias de calidad

Si recibes una unidad dañada, incorrecta o con un problema de funcionamiento, contacta con el departamento de posventa (postventa@cascosycia.shop) dentro del plazo de devolución. Las discrepancias sobre el estado de la unidad devuelta se escalan al departamento de control de calidad para una segunda inspección documentada.

Reclamaciones de autenticidad y calidad

La entidad operadora garantiza que el 100 % de los productos vendidos son originales del fabricante, adquiridos a distribuidores autorizados dentro del Espacio Económico Europeo, con trazabilidad completa desde el proveedor hasta el envío. Cada referencia del catálogo se revisa antes de publicarse con la documentación oficial del fabricante, y cada unidad pasa controles de inspección y comprobación funcional por muestreo, registrados con número de lote.

Si sospechas que una unidad no es auténtica, dirígete al departamento de calidad en calidad@cascosycia.shop aportando:

• Número de pedido y correo de compra
• Descripción concreta de la incidencia y fecha de entrega
• Fotografías del producto, del embalaje y de las etiquetas del lote
• Para verificación de autenticidad, el resultado o número de caso facilitado por el fabricante o su servicio técnico oficial

Si un cliente demuestra, mediante verificación del fabricante o de un servicio técnico oficial, que una unidad recibida no es auténtica, se reembolsará íntegramente el importe pagado, incluidos los gastos de envío, sin discusión. Confirmada una sospecha fundada, recibirás instrucciones para no manipular la unidad y la recogida se activa sin coste.

Proceso de revisión y plazos

Toda reclamación de autenticidad o calidad sigue estos pasos:

• Registro de la reclamación con número de caso en el sistema interno el mismo día laborable de recepción
• Revisión del expediente por el departamento especializado, con consulta a la trazabilidad documental del lote
• Respuesta al cliente con la conclusión y la medida aplicada en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción completa de la documentación
• Cierre del caso con constancia escrita para el cliente y actualización de los controles internos si se detecta un patrón

Toda reclamación recibe una respuesta fundamentada y una resolución concreta. Si se confirma, el remedio aplicado —reembolso completo, sustitución verificada o reparación coordinada— se ejecuta sin coste adicional.

Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Cuando corresponda, el departamento de posventa coordina con el soporte del fabricante la resolución de incidencias de funcionamiento tras la compra.

Atención al cliente

El soporte general está disponible por email en support@cascosycia.shop, con primera respuesta en un máximo de 24 horas laborables. Los casos no resueltos en 48 horas laborables o las reclamaciones formales se escalan al departamento jurídico-legal para su tratamiento conforme a la normativa de consumo.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central), excepto festivos nacionales en España. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran por orden de llegada y se procesan el siguiente día laborable; la fecha de registro oficial es la de recepción.

• Soporte general: support@cascosycia.shop
• Posventa y devoluciones: postventa@cascosycia.shop
• Calidad y autenticidad: calidad@cascosycia.shop

Derechos de consumo

Nada en esta política limita los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la normativa española y europea de consumo, aplicada por Alcor Audio Retail S.L. en todas las transacciones realizadas en Cascos y Cía.