Términos del servicio

Términos y condiciones de uso

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Identidad del titular y de la entidad operadora

El presente documento regula el acceso y el uso de la tienda en línea Cascos y Cía, accesible en el dominio cascosycia.shop (en adelante, «la tienda»). Cascos y Cía es una tienda especializada independiente de audio personal, fundada en 2019, que ofrece un catálogo multi-marca para comparar productos, condiciones y detalles antes de pagar, con acompañamiento claro antes y después de la compra.

La tienda es operada por Alcor Audio Retail S.L., sociedad limitada dedicada a la distribución minorista de audio personal, constituida como entidad jurídica independiente que gestiona las operaciones comerciales de principio a fin, con domicilio a estos efectos en Calle de la Alameda 42, 3º B, 28004 Madrid, España. Alcor Audio Retail S.L. es la entidad operadora que gestiona la tienda y asume la responsabilidad legal y comercial de todas las transacciones realizadas en ella, incluyendo la gestión del catálogo, el procesamiento de pedidos, pagos y facturación conforme a la normativa española y europea, la logística de envío y devoluciones, la atención al cliente y el cumplimiento fiscal, de protección de datos y de derechos de consumo.

2. Aceptación de las condiciones y uso de la tienda

La navegación por la tienda o la realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones. El usuario se compromete a hacer un uso lícito de la tienda, abstenerse de interferir en su funcionamiento, no extraer contenidos de forma automatizada sin autorización y no presentar dominios externos como si fueran esta tienda.

Para realizar compras es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación española. La compra está dirigida a consumidores del Espacio Económico Europeo; no está destinada a la reventa comercial de los productos adquiridos.

La tienda no exige la creación de cuenta de usuario para comprar. Los datos facilitados en el proceso de pedido deben ser veraces, completos y actualizados, pues son necesarios para la facturación, el envío y la atención posterior.

3. Información del catálogo

La tienda ofrece un catálogo especializado de aproximadamente 187 referencias de audio personal de marcas como Sony y JLab. Antes de publicarse, cada referencia se revisa con la documentación oficial del fabricante: se verifican el modelo, la variante de color, las especificaciones técnicas y los accesorios incluidos, y la ficha se redacta a partir de fuentes verificadas para evitar descripciones inexactas.

No obstante, pueden producirse erratas tipográficas o imprecisiones involuntarias. Si un producto entregado no coincide sustancialmente con su ficha, el cliente puede contactar con el soporte para resolverlo conforme a lo previsto en estos términos.

4. Precios, promociones y lógica comercial

Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen, cuando corresponda, los impuestos aplicables. El precio de cada referencia puede variar a lo largo del tiempo según el coste de adquisición del lote, las condiciones vigentes del distribuidor, la campaña promocional activa y el nivel de stock. Por eso dos visitas consecutivas pueden mostrar precios distintos: reflejan el coste real del momento, no cambios en la calidad ni en el origen del producto.

Las promociones, incluido el descuento aplicable con el código SAVE15 (15 % de descuento en artículos elegibles), se financian con el margen comercial de la entidad operadora y con las ventajas obtenidas por la compra agrupada. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Un precio más bajo no implica una versión distinta ni inferior del producto: todas las unidades, con o sin descuento, proceden de los mismos canales autorizados y pasan por los mismos controles. La rebaja responde a economía operativa y a promociones, nunca a una degradación del artículo.

5. Pedidos, pago y confirmación

Los pedidos se formalizan a través del checkout de la tienda. Se aceptan como medios de pago tarjetas de crédito y PayPal. El pedido se considera confirmado una vez validado el pago, momento en el que se envía al cliente la confirmación correspondiente.

La entidad operadora se reserva el derecho de anular un pedido en caso de error manifiesto en el precio, indicio de fraude o indisponibilidad sobrevenida del producto, informando al cliente y reembolsando cualquier importe cobrado.

6. Envíos

El envío estándar tiene un coste de 8,00 €. Los pedidos superiores a 45,00 € disfrutan de envío gratuito. Los pedidos se preparan en un único almacén mediante procesos estandarizados, y las unidades salen con registro de lote que permite reconstruir el historial de cualquier unidad vendida.

7. Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con el soporte indicando el número de pedido y el motivo. Una vez recibida y verificada la mercancía en buen estado, se procede al reembolso por el mismo medio de pago utilizado.

Confirmada una sospecha fundada de falta de autenticidad, el cliente recibe instrucciones para no manipular la unidad y el proceso de recogida se activa sin coste. Tras la verificación, se procede al reembolso completo o, si el cliente lo prefiere, a la sustitución por una unidad verificada del mismo modelo sujeto a disponibilidad.

8. Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Sin perjuicio de la garantía legal de conformidad aplicable conforme a la normativa española y europea de consumo, el cliente puede acudir al soporte de la tienda para coordinar la gestión de la garantía de cada fabricante.

9. Autenticidad y control de calidad

La entidad operadora garantiza que el 100 % de los productos vendidos son originales del fabricante, adquiridos por canales de distribución autorizados en el Espacio Económico Europeo. Cada unidad se adquiere únicamente a distribuidores autorizados, con factura de compra por lote y trazabilidad completa desde el proveedor hasta el envío al cliente. No se admite stock procedente de liquidaciones de origen desconocido ni de mercados grises.

Cada lote pasa por controles documentales y físicos: verificación documental antes de aceptar la mercancía, inspección de la integridad del precinto y del embalaje, comprobación funcional por muestreo (emparejamiento, carga y respuesta básica de audio) y registro de cada control con número de lote.

Recomendaciones de inspección al recibir el pedido

Recomendamos que, al recibir el pedido, el cliente compruebe antes de un uso extensivo que la caja coincide con el modelo y color pedidos, que los precintos y accesorios están completos y que el emparejamiento o conexión funciona correctamente. Si detecta cualquier anomalía, debe contactar con el departamento de control de calidad dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Reclamaciones de autenticidad o calidad

Para presentar una reclamación de autenticidad o calidad, el cliente debe facilitar:

• Número de pedido y correo con el que se realizó la compra.
• Descripción concreta de la incidencia y fecha de entrega.
• Fotografías del producto, del embalaje y de las etiquetas del lote cuando se trate de reclamaciones de autenticidad o calidad.
• Para verificación de autenticidad, el resultado o número de caso facilitado por el fabricante o su servicio técnico oficial.

El proceso de revisión es el siguiente:

• Registro de la reclamación con número de caso en el sistema interno en el mismo día laborable de recepción.
• Revisión del expediente por el departamento especializado, con consulta a la trazabilidad documental del lote.
• Respuesta al cliente con la conclusión y la medida aplicada en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción completa de la documentación.
• Cierre del caso con constancia escrita para el cliente y actualización de los controles internos si se detecta un patrón.

Si un cliente demuestra, mediante verificación del fabricante o de un servicio técnico oficial, que una unidad recibida no es auténtica, se reembolsará íntegramente el importe pagado, incluidos los gastos de envío, sin discusión. Toda reclamación de autenticidad o calidad recibe una respuesta fundamentada y una resolución concreta en un plazo máximo de 5 días laborables. Si la reclamación se confirma, el remedio aplicado —reembolso completo, sustitución verificada o reparación coordinada— se ejecuta sin coste adicional para el cliente.

10. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos de la tienda, incluidos textos, descripciones, diseños, imágenes y elementos gráficos, así como la denominación comercial Cascos y Cía y el dominio cascosycia.shop, son titularidad de la entidad operadora o de sus licenciantes. Las marcas de los fabricantes (incluidas Sony y JLab) pertenecen a sus respectivos titulares; su mención en la tienda es meramente descriptiva de los productos ofrecidos y no implica relación societaria alguna. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación de los contenidos sin autorización previa y por escrito.

11. Uso aceptable

Queda expresamente prohibido: utilizar la tienda con fines ilícitos o lesivos; introducir virus o intentar acceder a sistemas de forma no autorizada; suplantar la identidad de la tienda o de terceros; presentar dominios externos como si fueran esta tienda; y revender masivamente los productos adquiridos presentándose como distribuidor oficial de las marcas incluidas.

12. Disponibilidad del servicio

La tienda procura una disponibilidad continua, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento técnico, actualizaciones del catálogo o causas ajenas a la entidad operadora. La indisponibilidad temporal de la tienda no dará derecho a indemnización, sin perjuicio de los derechos del cliente sobre los pedidos ya confirmados.

13. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

La información del catálogo se ofrece con la diligencia descrita en estos términos, pero la tienda no garantiza la ausencia total de errores en la publicación de fichas. La responsabilidad de la entidad operadora se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, al importe pagado por el producto objeto de la reclamación. Esta limitación no se aplica a daños causados por dolo o negligencia grave, ni a los derechos irrenunciables que la normativa de consumo reconoce al consumidor.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de las vías de resolución alternativa de litigios de consumo que resulten competentes. Asimismo, el cliente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

15. Modificaciones

La entidad operadora puede actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, operativos o de catálogo. Las modificaciones se publicarán en esta página con una nueva fecha de actualización y serán aplicables a los pedidos realizados a partir de su publicación. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente en el momento de su confirmación.

16. Atención al cliente y canales de contacto

El soporte al cliente está disponible por email en la dirección support@cascosycia.shop. La ventana de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET/CEST), excepto festivos nacionales en España. Los correos recibidos dentro de esta ventana se registran el mismo día laborable; los recibidos fuera de horario se registran en cola por orden de llegada y se procesan el siguiente día laborable, siendo la fecha de registro oficial la de recepción.

Soporte principal

El soporte principal recibe y clasifica todas las consultas, resuelve dudas generales sobre pedidos, productos y uso de la tienda, y deriva los casos complejos al departamento adecuado con el expediente ya preparado. La primera respuesta se emite en un máximo de 24 horas laborables. Los casos no resueltos en 48 horas laborables o las reclamaciones formales se escalan al departamento jurídico-legal. Para agilizar la atención, se recomienda indicar el número de pedido si la consulta se refiere a una compra existente, el correo con el que se realizó la compra y una descripción clara del motivo de contacto.

Canal jurídico y privacidad

El departamento jurídico-legal atiende las reclamaciones formales de consumo, las consultas sobre estas condiciones y las solicitudes de ejercicio de derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación), así como las bajas de comunicaciones comerciales. Su correo es legal@cascosycia.shop. La primera respuesta se emite en un máximo de 3 días laborables, y las solicitudes de derechos de datos se resuelven en el plazo legal aplicable. Los asuntos que excedan la operación habitual se escalan al responsable legal de la entidad operadora y, cuando corresponda, a los organismos de control o arbitraje de consumo competentes.