Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

Esta Política de Privacidad describe cómo Cascos y Cía (el «sitio», disponible en cascosycia.shop) y su entidad operadora tratan los datos personales de los clientes y visitantes. Le animamos a leerla con atención antes de realizar una compra o contactar con nosotros.

Responsables del tratamiento

La tienda Cascos y Cía es una tienda especializada independiente, operada desde 2019, con domicilio postal en Calle de la Alameda 42, 3º B, 28004 Madrid, España.

La entidad operadora del sitio es Alcor Audio Retail S.L., sociedad limitada dedicada a la distribución minorista de audio personal, constituida como entidad jurídica independiente que gestiona las operaciones comerciales de principio a fin. Alcor Audio Retail S.L. es la responsable del tratamiento de sus datos personales y asume la responsabilidad legal y comercial de todas las transacciones realizadas en la tienda, incluyendo la gestión del catálogo, el procesamiento de pedidos, pagos y facturación conforme a la normativa española y europea, la logística de envío y devoluciones, la atención al cliente y el cumplimiento fiscal y de protección de datos.

Cascos y Cía es, por tanto, el escaparate comercial a través del cual usted interactúa, mientras que Alcor Audio Retail S.L. es quien determina y ejecuta el tratamiento de los datos recogidos en él.

Información que nos proporciona

• Datos de compra: nombre, dirección de envío y de facturación, correo electrónico, teléfono y datos del pedido cuando realiza una compra.
• Datos de pago: aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los datos de pago completos se procesan a través de los correspondientes procesadores de pago y no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
• Datos de contacto: el correo electrónico que utiliza al escribir a support@cascosycia.shop o a legal@cascosycia.shop, junto con el contenido de su mensaje y la documentación que aporte.
• Datos de consultas de privacidad: nombre, correo de identificación en la tienda, descripción del derecho que desea ejercer y, cuando el reglamento aplicable exija verificación, documentación de identidad.

Información que recogemos automáticamente

Cuando navega por cascosycia.shop, podemos recopilar automáticamente información técnica como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas visitadas y datos de sesión, con el fin de que el sitio funcione correctamente, medir su rendimiento y mejorar la experiencia de compra.

Registros de transacciones y de soporte

Conservamos registros de sus pedidos, facturas, envíos, devoluciones y comunicaciones con el equipo de soporte. Cada consulta recibida se registra con un número de caso, se clasifica y, si es necesario, se deriva al departamento adecuado con su expediente preparado. Los casos no resueltos en 48 horas laborables o las reclamaciones formales se escalan al departamento jurídico-legal. Estos registros nos permiten atenderle antes y después de la compra, cumplir nuestras obligaciones fiscales y gestionar garantías y devoluciones.

Finalidades del tratamiento

• Procesar y entregar sus pedidos, incluido el envío (envío estándar de 8,00 €, gratuito en pedidos superiores a 45,00 €) y la gestión de devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Facilitar el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal y emitir la documentación fiscal correspondiente.
• Atender sus consultas, reclamaciones y solicitudes de soporte por email.
• Gestionar la garantía, que sigue la información del producto y el soporte disponible.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de protección de datos conforme a la normativa española y europea.
• Mejorar el catálogo, el sitio web y nuestros servicios.

Prestadores de servicios

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar la tienda: procesadores de pago, empresas de transporte y logística, proveedores de alojamiento web y herramientas de comunicación por correo electrónico. Todos ellos tratan los datos como encargados conforme a nuestras instrucciones y con las garantías exigidas por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). No vendemos sus datos personales a terceros.

Procesamiento de pagos

Los pagos con tarjeta de crédito y PayPal se procesan íntegramente por los proveedores de pago correspondientes, que actúan como responsables independientes de los datos que les facilita directamente. Nosotros recibimos únicamente la información necesaria para confirmar la transacción, gestionar devoluciones y cumplir obligaciones contables.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies técnicas imprescindibles para el funcionamiento del sitio y la finalización de la compra, así como cookies analíticas para entender cómo se usa la tienda y mejorarla. Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque ello puede impedir el uso correcto de algunas funciones, como el carrito o el checkout.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, incluyendo la transmisión cifrada de datos y el acceso restringido a la información personal por parte del personal autorizado.

Conservación de los datos

Conservamos los datos de compra y facturación durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y mercantil española. Los datos de soporte y comunicaciones se conservan el tiempo necesario para gestionar su caso y, cuando proceda, las garantías y devoluciones aplicables. Una vez cumplidos estos plazos, los datos se suprimen o anonimizan de forma segura.

Sus opciones y derechos

Conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos.

También puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento siguiendo el enlace de cancelación incluido en cada mensaje o escribiendo al contacto de privacidad indicado más abajo.

Cómo ejercer sus solicitudes de privacidad

Para ejercer sus derechos de protección de datos, diríjase al departamento jurídico-legal en legal@cascosycia.shop. Incluya su nombre, el correo con el que se identificó en la tienda, la descripción del derecho que desea ejercer y, si el reglamento aplicable lo exige, documentación de identidad para la verificación. El proceso es el siguiente:

• Registro formal de la solicitud con número de expediente.
• Verificación de identidad cuando resulte exigible.
• Análisis conforme a la normativa española y europea de consumo y protección de datos.
• Respuesta escrita con la resolución y, si procede, información sobre vías de reclamación alternativas.

La primera respuesta se emite en un máximo de 3 días laborables y las solicitudes de derechos de datos se resuelven en el plazo legal aplicable. Los asuntos que excedan la operación habitual se escalan al responsable legal de la entidad operadora y, cuando corresponda, a los organismos de control o arbitraje de consumo competentes. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Menores de edad

La tienda está dirigida a consumidores adultos. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 14 años. Si creemos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento exigible, los eliminaremos. Los tutores legales pueden contactarnos en legal@cascosycia.shop.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión revisada en esta página con una nueva fecha de «última actualización». Si el cambio es significativo, lo comunicaremos por los medios apropiados antes de su entrada en vigor.

Contacto

Para consultas generales, pedidos o soporte, escríbanos a support@cascosycia.shop. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET/CEST), excepto festivos nacionales en España; la primera respuesta se emite en un máximo de 24 horas laborables. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran con la fecha de recepción y se procesan el siguiente día laborable.

Para cuestiones de privacidad, protección de datos y reclamaciones formales: legal@cascosycia.shop.

Domicilio postal de la entidad operadora: Alcor Audio Retail S.L., Calle de la Alameda 42, 3º B, 28004 Madrid, España.