Política de envío

Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Cascos y Cía queremos que recibas tu pedido de forma clara y sin sorpresas. En esta política te explicamos cómo gestionamos los envíos, qué costes aplican y qué hacer si surge cualquier incidencia con tu entrega.

1. Costes y condiciones de envío

• Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no alcanzan ese umbral.

El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe total del pedido antes de aplicar descuentos como el cupón SAVE15 (15% de descuento en artículos elegibles). La elegibilidad de cualquier cupón sigue las reglas del checkout.

2. Confirmación y exactitud de la dirección

Al finalizar tu compra recibirás una confirmación del pedido. Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega indicada en el checkout es correcta y completa. Si detectas un error en la dirección tras realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en envios@cascosycia.shop; si el pedido aún no ha sido despachado, podremos actualizar los datos de entrega.

Las reexpediciones derivadas de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente pueden conllevar el pago de nuevos gastos de envío.

3. Seguimiento del envío

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás la información de seguimiento asociada a la empresa de transporte. Puedes consultar el estado del transporte en cualquier momento y, si tienes dudas, nuestro equipo de soporte de envíos puede localizar tu envío en el sistema con tu número de pedido.

4. Envíos divididos

En algunos casos, tu pedido puede llegar en varios paquetes o en fechas distintas, por ejemplo si los artículos proceden de entregas separadas. Esto no supondrá ningún coste adicional de envío para ti más allá de lo indicado en la confirmación del pedido.

5. Retrasos y eventos del transportista

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Cascos y Cía, como incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda. Si tu envío sufre un retraso, nuestro equipo de soporte de envíos contactará con la transportista para obtener constancia oficial de la incidencia y te informará de la resolución y del nuevo plazo si aplica.

6. Entregas fallidas, paquetes perdidos o dañados

Si el transportista no puede entregar tu paquete, normalmente dejará un aviso con las instrucciones para recogerlo o reprogramar la entrega. Si el paquete no aparece, llega dañado o la entrega está incompleta, sigue estos pasos:

• Contacta con el soporte de envíos en envios@cascosycia.shop lo antes posible.
• Aporta el número de pedido y, si lo tienes, el número de seguimiento.
• Indica la dirección de entrega utilizada en la compra.
• Si el paquete llegó dañado, incluye fotografías del embalaje y del contenido.

Nuestro proceso de gestión de incidencias es el siguiente:

• Registro del aviso con número de caso y localización del envío en el sistema.
• Contacto con la empresa de transporte para obtener constancia oficial de la incidencia.
• Decisión de reexpedición, reposición o devolución del importe según el resultado de la investigación.
• Confirmación escrita al cliente con la resolución y el nuevo plazo si aplica.

Las pérdidas confirmadas o los daños recurrentes con una transportista se escalan a la dirección de operaciones de la entidad operadora para revisión del contrato logístico.

7. Soporte y atención al cliente

El soporte al cliente de Cascos y Cía está disponible por email. También puedes dirigir consultas generales sobre pedidos, productos o el uso de la tienda a support@cascosycia.shop.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET/CEST, UTC+1/UTC+2), excepto festivos nacionales en España. Los correos recibidos dentro de esta ventana se registran el mismo día laborable. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran automáticamente en cola por orden de llegada y se procesan el siguiente día laborable; la fecha de registro oficial es la de recepción, por lo que no se pierde ningún mensaje.

Tiempos de respuesta: primera respuesta en un máximo de 24 horas laborables. En incidencias de paquete en tránsito, si el aviso llega antes de las 15:00, la primera gestión con la transportista se realiza ese mismo día laborable.

Para agilizar la atención, incluye en tu mensaje:

• El número de pedido si la consulta se refiere a una compra existente.
• El correo con el que se realizó la compra.
• Una descripción clara del motivo de contacto.

Cada mensaje se registra con número de caso y se clasifica; las consultas generales se resuelven directamente y los casos complejos se derivan al departamento adecuado con el expediente ya preparado. El cierre siempre se confirma por escrito al cliente. Los casos no resueltos en 48 horas laborables o las reclamaciones formales se escalan al departamento jurídico-legal para su tratamiento conforme a la normativa de consumo.

8. Devoluciones y garantía

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si tienes dudas sobre la garantía de un artículo concreto, escríbenos a support@cascosycia.shop.

9. Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. El coste de envío que corresponda se muestra de forma transparente en el checkout antes de completar el pago.

10. Responsable de la operación

Cascos y Cía es una tienda especializada independiente gestionada por Alcor Audio Retail S.L., sociedad limitada dedicada a la distribución minorista de audio personal, con domicilio en Calle de la Alameda 42, 3º B, 28004 Madrid, España. Alcor Audio Retail S.L. asume la responsabilidad legal y comercial de todas las transacciones realizadas en la tienda y se encarga de la ejecución de la logística de envío y del proceso de devoluciones definido por la tienda, así como de la atención al cliente a través de los canales publicados.