Cascos y Cía es operada por la entidad Cascos y Cía, un proyecto nacido en Madrid en 2019 como alternativa cercana de especialistas en audio personal frente a las grandes plataformas. Trabajamos con estructura ligera pero con controles formales en cada etapa del ciclo de venta, y puedes contactarnos por email en support@cascosycia.shop.

Nos dedicamos en exclusiva a cascos, auriculares y audio personal. Todo el equipo recibe formación continua sobre especificaciones acústicas, tipos de transductor, cancelación de ruido, ergonomía de uso prolongado y perfiles de sonido, de modo que las respuestas que recibas tengan criterio técnico real y no solo fichas comerciales. Somos una tienda independiente multimarca: comparamos productos de varias marcas, condiciones y detalles antes de que pagues.

La selección se construye marca a marca: estudiamos la gama completa de cada fabricante incluido, elegimos los modelos con mejor equilibrio entre rendimiento, durabilidad y precio objetivo, y descartamos referencias con historial de devoluciones elevado o soporte del fabricante insuficiente. No buscamos extensión, sino profundidad y comparabilidad entre modelos: actualmente encontrarásgamasy modelos de marcas como Sony y JLab, con un catálogo curado de 187 referencias.

Ahorras en estructura, no en producto. Operamos sin tiendas físicas en ubicaciones premium, compramos por volumen a distribuidores autorizados y mantenemos un catálogo acotado que reduce los costes de gestión de inventario. La logística está centralizada en un único almacén con procesos estandarizados y la atención está organizada por departamentos especializados, lo que reduce errores y devoluciones por mal asesoramiento. Ese ahorro estructural se reparte entre el precio de venta y las campañas promocionales.

El precio de cada referencia varía según el coste de adquisición del lote, las condiciones vigentes del distribuidor, la campaña promocional activa y el nivel de stock. Dos visitas consecutivas pueden mostrar precios distintos: reflejan el coste real del momento, no cambios en la calidad ni en el origen del producto. Todas las unidades, con o sin descuento, proceden de los mismos canales autorizados y pasan por los mismos controles.

Sí. Aplica el código SAVE15 en el checkout para obtener 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout, así que si un artículo concreto no lo admite, lo verás indicado durante el pago.

Sí. Garantizamos que el 100 % de los productos vendidos son originales, adquiridos por canales de distribución autorizados dentro del Espacio Económico Europeo, con factura de compra por lote y trazabilidad completa desde el proveedor hasta el envío. No se admite stock procedente de liquidaciones de origen desconocido ni de mercados grises. Las campañas promocionales, incluida la del código SAVE15, se financian con nuestro margen comercial y las ventajas de la compra agrupada: ninguna promoción altera la autenticidad del producto ni el nivel de servicio.

Cada lote se verifica documentalmente antes de aceptar la mercancía del distribuidor. Después inspeccionamos físicamente cada unidad (integridad del precinto, estado del embalaje y coincidencia con la referencia pedida) y realizamos comprobaciones funcionales por muestreo según el modelo: emparejamiento, carga y respuesta básica de audio. Cada control se registra con número de lote, lo que permite reconstruir el historial de cualquier unidad vendida. Además, cada ficha del catálogo se revisa con la documentación oficial del fabricante antes de publicarse.

Contacta con el departamento de control de calidad en calidad@cascosycia.shop indicando número de pedido, fecha de entrega, fotografías del producto, embalaje y etiquetas de lote, y el resultado o número de caso de la verificación del fabricante si ya la has realizado. Confirmada la sospecha fundada, recibirás instrucciones para no manipular la unidad y se activa la recogida sin coste. Tras la verificación, se procede al reembolso completo o, si lo prefieres, a la sustitución por una unidad verificada del mismo modelo sujeto a disponibilidad.

El proceso es: registro de la reclamación con número de caso el mismo día laborable, revisión del expediente por el departamento especializado con consulta a la trazabilidad del lote, respuesta al cliente con la conclusión y la medida aplicada en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción completa de la documentación, y cierre con constancia escrita. Toda reclamación recibe una respuesta fundamentada y una resolución concreta: si se confirma, el remedio —reembolso completo, sustitución verificada o reparación coordinada— se ejecuta sin coste adicional.

El envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 €. Por debajo de ese importe, el envío estándar cuesta 8,00 €.

Escribe a envios@cascosycia.shop con tu número de pedido, el número de seguimiento si lo tienes, la dirección de entrega utilizada y fotografías del embalaje si llegó dañado. Localizamos el envío en el sistema, solicitamos constancia oficial a la transportista y decidimos entre reexpedición, reposición o devolución del importe según el resultado de la investigación. Recibirás confirmación escrita con la resolución y el nuevo plazo si aplica.

Sí. Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Escríbenos y te enviaremos las instrucciones de devolución con la dirección y las condiciones de embalaje. Tras recibir la unidad, la inspeccionamos y confirmamos la resolución: cambio, reembolso o coordinación con el fabricante si corresponde.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si tras la compra surge una incidencia de funcionamiento, el equipo de postventa la gestiona y coordina con el soporte del fabricante cuando corresponda. Escríbenos a postventa@cascosycia.shop con tu número de pedido, la fecha de entrega, el motivo y el estado del embalaje y del producto.

El pago se realiza durante el checkout, donde también puedes aplicar el código SAVE15 para obtener 15% de descuento en artículos elegibles. Si tienes dudas sobre un pedido existente, ten a mano el número de pedido y el correo con el que se realizó la compra.

• Dudas generales y pedidos: support@cascosycia.shop
• Asesoramiento antes de comprar: ventas@cascosycia.shop
• Devoluciones y cambios: postventa@cascosycia.shop
• Reclamaciones de autenticidad o calidad: calidad@cascosycia.shop
• Incidencias de envío: envios@cascosycia.shop

En todos los casos incluye tu número de pedido si la consulta se refiere a una compra existente, el correo con el que compraste y una descripción clara del motivo.

La primera respuesta llega en un máximo de 24 horas laborables. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central), excepto festivos nacionales en España. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se registran por orden de llegada y se procesan el siguiente día laborable: ningún mensaje se pierde y la fecha de registro oficial es la de recepción.

Cada consulta se registra con número de caso. Si no se resuelve en 48 horas laborables, o se trata de una reclamación formal, el caso se escala para tratamiento conforme a la normativa de consumo, y recibirás confirmación escrita del cierre con la medida aplicada.